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Lycée Jeanne la Lorraine
Etablissement catholique privé associé à l'Etat par contrat
3, boulevard du nord
F-93340 Le Raincy
Tél. : +33 (1) 43 81 83 78

Formation Accueil Relation Clients Usagers (ARCU)

Sens de l'écoute - Empathie - Réserve – Discrétion - Politesse - Sens du service - Qualités d'adaptabilité, rédactionnelles et linguistiques

La mission globale du tutilaire du Bac Pro ARCU est : 

  • Assurer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone
  • Informer, assister et conseiller les clients
  • Identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques
  • Réaliser la vente et la prestation de services
  • Valoriser l'image de marque de l'entreprise
  • Assurer la fonction de médiation entre entreprise et client

Environnement du métier et de la formation

La formation en enseignement professionnel est organisée en cinq activités principales :

  • L'accueil des personnes en face à face (A1)
  • L'accueil téléphonique (A2)
  • La gestion de la fonction accueil (A3)
  • La vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4)
  • Les activités administratives connexes à l'accueil (A5)

Compétences développées

  • accueil
  • gestion
  • résistance au stress
  • gestion des priorités
  • maîtrise linguistique

Trois catégories d'accueil :

  • Accueil sédentaire : entreprise - association - administration
  • Accueil événementiel : salon - foire
  • Accueil dans les transports : aéroports - gares routières et ferroviaires...

Principales qualités requises ou a développer

  • Comportement relationnel adapté
  • Sens de l'organisation, de l'écoute, empathie
  • Prise d'initiatives, ouverture d'esprit
  • Aisance, amabilité, gestion des conflits
  • Dynamisme, attitude positive
  • Résistance au stress
  • Sens du service (disponibilité, confidentialité...) 
  • Qualités rédactionnelles et linguistiques

Après le BAC

  • BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI
  • BTS Communication des Entreprises
  • BTS Management des Unités Commerciales
  • BTS Négociation Relation Clients
  • Une licence en Universté
  • Les Ecoles Spécialisées

Vie active

Emplois visés

  • Hôte(sse) d'accueil
  • Opérateur / Opératrice
  • Hôte(sse) évènementiel(le)
  • Hôte(sse) standardiste
  • Agent Multiservices d'accueil
  • Agent d'escale (transport)

Secteurs concernés

  • Hôtellerie - Restauration
  • Grande distribution
  • Collectivités
  • Culture
  • La Poste
  • L'Immobilier
  • Les banques
  • Transports collectifs
  • Services de Santé

Promotions possibles

  • Agent de services commerciaux
  • Responsables de réservations
  • Attaché(e) de relations publiques
  • Hôtesse de bord
  • Chef de réception

Pour le livret de format, cliquez ici :  Bac Pro ARCU

Informations légales
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  • Lycée Jeanne la Lorraine
  • 3, boulevard du nord
  • F-93340 Le Raincy
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